Замечательный пост о нашей милиции
Мой личный вывод — необходимость задачу получения информации от населения поручить отдельной организации. У которой должны быть нормативные требования по времени ответа на звонок (не более 3-х секунд ожидания на линии).
И уже эта организация передаёт информацию скорой, милиции, и техническим службам.
В этом случае очень удобно контролировать оперативность милиции — есть информация когда поступил звонок, когда информация была передана соответствующей дежурной части. А дальше свидетельские показания позволят легко определить сколько времени нужно милиции чтобы приехать на место.